Foire Aux Questions (FAQ) - Pièces Frigo

Bienvenue sur la FAQ de Pièces Frigo, Spécialiste pièces détachées frigo. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes et nos services.

1. Commandes et Paiement

Question	Réponse
Comment passer une commande sur le site ?	Vous pouvez parcourir nos différentes catégories de produits et ajouter les articles souhaités à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l'icône du panier pour valider votre commande et suivre les étapes de paiement sécurisé.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?	Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (Visa, Mastercard), ainsi que via PayPal et chèques Tous nos paiements sont 100% sécurisés pour garantir la confidentialité de vos informations.
Puis-je obtenir un devis gratuit pour un projet ?	Oui, nous proposons un devis gratuit pour vos projets. Vous pouvez nous contacter directement par téléphone au 06 33 72 17 35 ou utiliser le formulaire de contact dédié sur notre site pour nous soumettre votre demande. https://www.piecesfrigo.com/contact.htm
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?	Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client au 06 33 72 17 35 le plus rapidement possible après la validation de votre achat. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande avant l'expédition.

2. Livraison et Réception

Question	Réponse
Quels sont les délais de livraison ?	Nous nous engageons à assurer une livraison rapide de vos produits. Le délai standard est de 24 à 48 heures ouvrées après l'expédition de votre commande. Via Chronopost-Colissimo-Mondial Relay-DHL-TNT
La livraison est-elle gratuite ?	La livraison est offerte à partir de 99€ TTC d'achat. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port seront calculés lors de la validation de votre panier.
Comment suivre ma commande ?	Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?	En cas de réception d'un colis endommagé, nous vous recommandons d'émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison. Contactez ensuite notre service client dans les plus brefs délais pour que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement.

3. Produits et Qualité

Question	Réponse
Quelle est la qualité de vos produits ?	Pièces Frigo s'engage sur la qualité de ses produits. Tous nos articles sont certifiés CE, garantissant leur conformité aux normes européennes de sécurité.
Vos produits sont-ils adaptés aux professionnels et aux particuliers ?	Oui, notre offre s'adresse aux Professionnels et Particuliers. Nous proposons des solutions adaptées à tous les besoins.
Quels sont les avantages de commander chez Pièces Frigo ?	20 ans d'expérience, un service réactif disponible. Un agent en ligne via notre Tchat dédié

4. Retours, Garanties et Service Client

Question	Réponse
Comment fonctionne la garantie de vos produits ?	Nos produits bénéficient d'une garantie constructeur. Les détails spécifiques (durée, conditions) sont précisés sur les fiches produits. En cas de problème, contactez notre service client.
Comment puis-je contacter le service client ?	Notre service client est à votre écoute par téléphone au 06 33 72 17 35. Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions, vous conseiller sur le choix de vos produits ou vous assister en cas de problème.
Quelle est votre politique de retour ?	Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client qui vous indiquera la procédure à suivre. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.